风火递发货管家了解到,日前,淘宝发布了“不爱吃包退”服务规范的变更通知,将于4月29日正式生效。
这项服务最早是在今年3月开始实行,适用于“宠物/宠物食品及用品”一级类目下指定类目的商品。
消费者买到带有相关标识的商品后,可以在服务有效期内以“宠物不爱吃”的原因发起退货退款申请。
一个月后,“不爱吃包退服务”又新增了“零食/坚果/特产”一级类目下的部分商品,适用范围更加广泛。
具体来说,符合要求的商家可以自行选择是否加入该服务,入驻成功的商品可以获得“不爱吃包退”的服务标识,进一步增强消费者信任、提高购物体验和转化率。
从消费者角度来看,买到“不爱吃包退”的商品后,如果确实不爱吃,可以在签收后15天内发起售后服务申请,退款原因选择“口感不好/不喜欢”,并提供有效凭证(原商品重量70%以上称重照片)。
买卖双方没有争议,或卖家超过24小时没有响应的,订单默认达成服务申请,按原先的约定退货退款。同时,退货运费由买家承担,卖家不应二次销售已经拆封退回的商品;
如果存在争议,且买家的举证属实、卖家拒不退款的,平台会判定卖家向买家赔付订单退款金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。
当然,如果买家存在不诚信行为,或因自身原因保存不当等导致商品出现质量问题,卖家也有权不提供退款服务,且不用承担任何责任。
除了“不爱吃包退”以外,淘宝此前还新增了“试饮可退”服务。
该服务主要适用于“茶”“酒”一级类目下指定类目的商品,加入服务的商家在发货时需要提供试饮装(茶不少于5g,酒不少于50ml)。
买家在品尝商家提供的试饮装之后,如果不满意,可以在正装包装完好的前提下申请退货退款。
整体来看,淘宝此次接连新增的“不爱吃包退”和“试饮可退”服务,可以说是是电商平台提升售后体验的一次重大突破,往后可能还会有更多品类的商品大幅降低退货难度。